Segunda comunicación por vía electrónica al Servicio de Ayuda a Domicilio de Almonte (SADA).

Buenas tardes.

Me dirijo por escrito al equipo administrativo del Servicio de Ayuda a Domicilio de Almonte (SADA), para comunicarles que después de haberles hecho constar el día 13 de marzo una serie de detalles que reflejaban nuestra disconformidad con la anterior auxiliar que atendió a mi madre Joaquina Marín Acosta, ha pasado ya justamente un mes hasta la fecha desde aquella comunicación, y queremos aprovechar esta nueva ocasión para compartirles otras observaciones:   

1. En primer lugar, nos ha causado cierto asombro que después de haber enviado aquel comunicado que nos solicitaron Uds. para que pudiésemos justificar el cambio de auxiliar, al parecer no han tenido tiempo aún para responder brevemente que al menos les ha llegado nuestra comunicación, tal como regularmente suele suceder a modo de acuse de recibo con otros servicios públicos o privados como es en vuestro caso. Estoy seguro de que esta informalidad por vuestra parte no se debe a una falta de recursos humanos, ya que el día anterior a esta comunicación que les envié por correo electrónico me cité con la directora gerente y pude observar en aquel momento que dentro de vuestras oficinas se encontraban además de la directora gerente otras tres o cuatro personas supuestamente dedicadas a la administración.  

2. Debo de comunicarles además que no nos ha parecido muy adecuado que, en vez de tratar de solucionar cordialmente este asunto que teníamos entre vuestra empresa y en este caso la usuaria que es mi madre, hayan tratado de resolver vuestras dudas recurriendo a otro miembro de mi familia por medio de los servicios sociales (María Zambrano). Mi hermano mayor no conoce mejor que yo las perfectas condiciones sobre la salud mental de mi padre, por lo que creemos que han querido averiguar información muy probablemente sensible a los derechos de protección de datos quizá para poder evadir vuestras responsabilidades como empresa.

3. Después de haber sucedido dos cambios a partir de que Amel tomase la decisión de abandonar este servicio, aún seguimos pendiente en primer lugar del compromiso que tuvo conmigo la directora gerente cuando me cité con ella el día 12 de marzo. Aquel día me comunicó que en adelante se comprometía para que pudiéramos contar con el testimonio por escrito por parte de esta auxiliar, en primer lugar, para que pudiésemos defender nuestra honorabilidad y presentar también a la empresa nuestra versión de los hechos que ocasionaron que tomase su decisión de dejar este servicio. Aún no hemos recibido ninguna aclaración al respecto que incluso como dejé constancia en la anterior comunicación, en el caso de que seamos verdaderamente responsables directos de aquella decisión, podría ayudar en el mejor de los casos a evitar en lo sucesivo otras situaciones similares. Entendemos que este trámite en concreto puede favorecer la buena relación entre la usuaria, familiares que convivimos con ella, auxiliares y la propia empresa, aunque por el tiempo que ha trascurrido no parece que tengan intención de colaborar en este sentido.

4. Ciertamente no nos parece que tengan intención de colaborar en nuestra buena relación, pues por poner un ejemplo, les diría que tampoco no nos han facilitado aún una relación de trabajos a realizar tal como les solicitamos también por escrito. En este mismo día, la actual auxiliar nos ha mostrado esta supuesta relación, aunque nos ha comunicado que este documento le pertenecía a ella, por lo que a efectos aún no contamos con esta disposición para poder matizar en nuestro caso por escrito cualquier observación que nos parezca oportuna, esperando que de esta misma manera se comprometan también a respondernos para hacer cualquier aclaración. Sabiendo que la empresa dispone de un equipo administrativo para resolver estas dificultades que se presentan entre las diferentes partes, no nos parece adecuado ni tampoco muy formal que tengan que recurrir a sus auxiliares para que hagan y dispongan de ellas como si fueran también mensajeras o intermediarias. Les ruego, por tanto, que en este aspecto sepan asumir correctamente vuestros roles en la empresa, para que puedan dar un mejor servicio y de esta manera se puedan evitar crear mayores confusiones que lo que hacen es terminar de mermar aún más las relaciones.

5. Llevamos observando desde que llevan prestando sus servicios a domicilio a mi madre que cuando el equipo administrativo se ha trasladado al lugar donde residimos, nunca han venido con una tarjeta identificativa o carné de empleado. Esto nos permitiría a los usuarios y familiares que convivimos con ellos saber con quién tratamos personalmente y además conocer cuál es el cargo que ostentan en la empresa por su cualificación profesional, en el caso de tenerla. Debería de darse por entendido que, aunque vivimos en un pueblo relativamente pequeño, no nos conocemos todos, y como además se suelen hacer cambios de personal como sucede en cualquier empresa, no podemos fiarnos de cualquiera a la hora de abrirles la puerta.

6. Otro aspecto relativo a la identificación personal suele suceder cuando hemos llamado a la empresa ocasionalmente para algo en particular o nos han llamado a nosotros, pues como ha sucedido en este día de hoy, una persona que solamente se identificaba como “María”, no quería darnos más datos sobre ella, sin darnos una explicación razonable que pudiera justificar su proceder. En esta ocasión me comunicaba que la empresa quería hacer a la usuaria un cambio de horario del servicio que nos parecía bastante drástico y en vista a que no mostraba un trato amistoso, le comuniqué por teléfono que para cualquier cambio de este tipo que lo hicieran constar por escrito a la presente dirección de correo electrónico que ya disponen. Esto resulta ser otra gran informalidad y denota además una falta de responsabilidad al menos por parte de la administración que lo que hace cuando se procede de esta forma es evitar por todos los medios cualquier circunstancia que les pueda comprometer en su actividad laboral.

Antes de despedirme, tengo la necesidad de comunicarles que al menos en mi caso particular sigo teniendo paciencia y por esta razón como han podido observar creo que he procedido con Uds. teniendo un trato cordial y de una forma diplomática. Con independencia de lo que acabo de exponerles, he observado varios detalles relevantes que en este caso he dejado constancia en mi anterior comunicación y en la presente que muy probablemente podrían motivar por nuestra parte la introducción de una reclamación administrativa, no solamente dirigida a Uds., sino también al Ayto. de Almonte e incluso a la Consejería competente en materia de servicios sociales de la Junta de Andalucía.

Desconozco sinceramente aún cual será nuestra última decisión, aunque por nuestra parte tenemos plena consciencia que no es para tratar de fastidiarles, sino para que pueda propiciar un cambio favorable en Uds. Y de esta manera vuestro servicio redunde en beneficio de otras personas como en es este caso mi madre.

Sin más en particular, se despide atentamente:

Jesús del Pino Marín.